Indien u een klacht heeft, verzoeken wij u vriendelijk om hierover een korte uiteenzetting over de mail (of schriftelijk) te versturen naar onze klantenservice (klantenservice@anode.nl). Hierdoor stelt u Anode Energie in staat om haar service continu te verbeteren. Onze klantenservice zal binnen twee werkdagen op uw mail reageren.

Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop onze klantenservice uw klacht heeft behandeld, kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Energie en Water (www.geschillencommissie.nl ) of aan de rechter. De Geschillencommissie biedt een goedkope mogelijkheid om geschillen tussen u en uw leverancier te beslechten. De vergoeding die u moet betalen wanneer u een geschil aan de commissie wilt voorleggen wordt door ons aan u vergoed wanneer uw klacht door de commissie gegrond wordt verklaard.

U kunt uw gegevens wijzigen via onze website. U kunt dan kiezen voor ‘Anode Dossier’ boven aan de internet pagina. U kunt ook uw wijziging doorgegeven via onze e-mail. klantenservice@anode.nl

maximale vermogen dat een elektrisch apparaat, gastoestel of meterkast aankan. De aansluitwaarde wordt uitgedrukt in kilowatt [kw].

Indien u een aansluiting wilt aanvragen, afsluiten, verzwaren of verlichten dan kunt u op de landelijke site van de netbeheerder dit verzoek indienen. Hiervoor gaat u naar www.mijnaansluiting.nl Na het invullen van de gegevens en het betalen van een eventuele offerte zal de netbeheerder overgaan tot het uitvoeren van de aanvraag. Anode Energie ontvangt hierover dan automatisch bericht.

Indien u een meter heeft met twee lopende telwerken of een slimme meter, dan zullen wij u altijd op normaal en dal tarief afrekenen. Helaas is het niet mogelijk om bij Anode Energie op een enkel tarief te worden afgerekend als u een meter heeft met twee of meer lopende telwerken. In u een meter heeft met één telwerk dan komt u automatisch in aanmerking voor een enkel tarief. Wilt u op normaal en dal worden afgerekend dan kunt u een prio plaatsing aanvragen bij uw netbeheerder. Let op. Hier kunnen wel kosten aan zijn verbonden.

Indien u uw diensten of producten fysiek wilt laten beëindigen, dus u wilt de meters laten afsluiten en u blijft woonachtig of eigenaar van het pand, dan gaat daaraan eerst de beëindiging van de leveringsovereenkomst(en) vooraf. U kunt uw leveringsovereenkomst bij ons opzeggen via onze klantenservice. Houd er rekening mee dat wij opzegvergoedingen in rekening kunnen brengen. Stuur voor de opzegging een mail naar onze klantenservice (klantenservice@anode.nl), of stuur een brief waarin u uw leveringscontract opzegt naar:

Anode Energie T.a.v.: Afdeling Klantenservice Postbus 9034 3007 AA ROTTERDAM

Als u de opzegging van de leveringsovereenkomst bevestigt heeft gekregen van Anode Energie dient u via de website www.mijnaansluiting.nl de aansluiting te beëidigen.

Als basis hiervoor wordt de aansluitwaarde gebruikt.

Elektriciteitsaansluitingen met een aansluitwaarde groter dan 3 x 80 Ampère vallen onder grootzakelijke aansluitingen, de aansluitingen daaronder zijn aansluitingen van particuliere (zakelijke) kleinverbruikers.

Voor gasaansluitingen is er vanaf 1 januari 2009 een nieuwe grens voor groot- en kleinverbruik. In nauw overleg tussen organisaties als LTO Nederland, VEMW (de officiële vertegenwoordiger van de zakelijke elektriciteits- en gasverbruikers in het overleg tussen overheid, marktpartijen en gebruikers), leveranciers en netbeheerders is gezocht naar een andere grens op basis van de technische capaciteit van de aansluiting. Een dergelijke grens is duidelijk voor iedereen. De grens is vastgesteld op 40 m3(n)/uur. Komt u boven deze grens, dan valt u vanaf 2009 in de categorie grootverbruik.